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| 工作经历 | | | 所在公司： | 福州阿波罗大酒店 | | 时间范围： | 2007-01-2008-12 | | 公司性质： | 民营、私营公司 | | 所属行业： | | | 担任职位： | 前台接待 | | 工作描述： | 负责接受预定以及到店客人的入住办理和离店办理手续，接受客人的事物咨询。 | | 离职原因： | |
| 工作经历 | | | 所在公司： | 温州顺生大酒店 | | 时间范围： | 2009-01-2011-01 | | 公司性质： | 民营、私营公司 | | 所属行业： | | | 担任职位： | 前台领班 | | 工作描述： | 1、检查当班员工的仪容仪表，规范上岗。2、与上一班次口头交接重要工作事宜，看交接班本。3、查看当天预订情况（如果是会议需要了解所负责的销售员，共计多少房间，团队是国内还是国外的共计多少房间，散客多少房间，分开来）并了解近几天的预订情况。4、核对房态，确保房态无误。5、协助当班人员对宾客服务，负责客人的进店登记，办理客人的离店手续，问询，接受订房服务。6、有着丰富的一线对客服务经验，了解一般客人的服务要求，并对VIP客户接待流程较熟悉。 | | 离职原因： | |
| 工作经历 | | | 所在公司： | 福州温泉戴斯酒店 | | 时间范围： | 2012-03-2012-12 | | 公司性质： | 民营、私营公司 | | 所属行业： | | | 担任职位： | 大堂副理 | | 工作描述： | 1、 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。 3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。 4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。 5、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。 6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。 7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。 8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。 9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。 10、负责为住店客人联系求医看病事宜。 11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索 赔工作。 12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇 报。 13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊 的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运 部经理批示。 14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉， 员工违纪建议等，并抄报营运部经理。 15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给各部门负责人。 | | 离职原因： | |
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基本资料